SLA – Gwarantowany Poziom Usług (Service Level Agreement)

Poziomy reagowania (standard JLN Security Group)

Rodzaj działania	Czas reakcji	Opis procedury
Wykrycie zdarzenia przez system analityczny	do 1 sekundy	Detekcja przez algorytm AI (ruch, sylwetka człowieka, pojazd, ogień, dym, manipulacja przy ogrodzeniu itp.)
Reakcja operatora VizuAI Center	do 30 sekund	Automatyczne otwarcie strumienia wideo, analiza stopklatek, potwierdzenie alarmu
Wydanie komunikatu głosowego IP	do 60 sekund	Emitowany komunikat ostrzegawczy (np. „Uwaga! Obiekt chroniony. Proszę opuścić teren.”)
Weryfikacja zachowania po komunikacie	do 2 minut	Ocena reakcji intruza, analiza kierunku ruchu i zachowania
Powiadomienie Klienta / wyznaczonych osób	do 3 minut	Telefoniczny kontakt z osobą z listy alarmowej lub zlecenie interwencji
Wysłanie grupy interwencyjnej	do 15–25 minut (w zależności od lokalizacji)	Zgłoszenie do SUFO lub partnera „Ochrona Wizyjna” i potwierdzenie przyjęcia
Raport i notatka z incydentu	do 30 minut po zakończeniu zdarzenia	Pełna notatka z opisem, godzinami, screenami i decyzją końcową

Dedykowane procedury reagowania

1. Obiekty budowlane i tymczasowe (np. place budów, inwestycje drogowe)

• Wykrycie ruchu poza godzinami pracy = natychmiastowa analiza wideo.

• Jeśli osoba zbliża się do sprzętu lub materiałów – uruchomienie komunikatu głosowego.

• W przypadku braku reakcji – przekazanie zdarzenia do grupy interwencyjnej.

• Operator wykonuje połączenie z osobą kontaktową kierownika budowy.

• Zdarzenie dokumentowane w raporcie incydentu z oznaczeniem typu zagrożenia: „Nieuprawniona obecność / próba kradzieży / manipulacja sprzętem”.

Scenariusz przykładowy:

01:37 – system wykrywa osobę przy kontenerze budowlanym.
01:38 – operator weryfikuje, uruchamia komunikat głosowy.
01:39 – osoba oddala się z terenu.
01:45 – zdarzenie zamknięte, raport przesłany do Klienta.

2. Obiekty przemysłowe i magazyny

• Analiza perymetrii – wykrycie ruchu w strefie ochronnej wokół ogrodzenia.

• AI ocenia kierunek ruchu i sylwetkę (człowiek / zwierzę / pojazd).

• Operator wydaje komunikat IP i włącza sygnalizację świetlną.

• W przypadku braku reakcji – natychmiastowe powiadomienie ochrony terenowej.

• System wykonuje automatyczny zapis wideo 60 sekund przed i po incydencie.

Scenariusz przykładowy:

22:14 – AI wykrywa sylwetkę przy tylnej bramie magazynu.
22:14 – operator potwierdza zagrożenie, uruchamia sygnał świetlny i głosowy.
22:16 – brak reakcji, wezwana grupa interwencyjna.
22:30 – patrol na miejscu, stwierdza próbę wejścia.
22:40 – raport incydentu przesłany do Klienta i odnotowany w systemie.

3. Obiekty handlowe, biura, placówki bankowe

• Analiza wejść i wyjść po godzinach otwarcia.

• System rozróżnia osoby uprawnione (np. pracownicy, serwis sprzątający).

• Wykrycie nietypowego ruchu – komunikat głosowy, weryfikacja operatora.

• Operator powiadamia administratora lub osobę dyżurną.

Scenariusz przykładowy:

03:12 – system wykrywa ruch wewnątrz sali sprzedaży.
03:13 – analiza AI potwierdza sylwetkę człowieka.
03:14 – operator uruchamia komunikat i kontaktuje się z ochroną obiektu.
03:20 – osoba zidentyfikowana jako ekipa sprzątająca (uprawniona).
03:22 – zdarzenie uznane za fałszywe, zapis w logach SLA.

4. Infrastruktura krytyczna / obiekty energetyczne (PV, stacje transformatorowe, wodociągi)

• System stale analizuje parametry otoczenia (ruch, płomień, dym, zanik sygnału, manipulacja przy kamerze).

• Wykrycie zdarzenia generuje priorytetowy alarm z powiadomieniem SMS i telefonicznym.

• Operator uruchamia natychmiast komunikat głosowy i weryfikuje obszar z kilku kamer.

• Jeżeli zagrożenie utrzymuje się – natychmiastowa interwencja służb technicznych lub ochronnych.

Scenariusz przykładowy:

02:19 – detekcja ruchu przy ogrodzeniu farmy PV.
02:20 – komunikat głosowy, brak reakcji intruza.
02:22 – powiadomienie grupy interwencyjnej i właściciela obiektu.
02:45 – patrol na miejscu, stwierdza próbę kradzieży przewodów.
03:00 – raport incydentu, zapis stopklatek i pełna dokumentacja zdarzenia.

Dostępność systemu i monitoring jakości

• 99,7% uptime systemu VizuAI Center miesięcznie.

• Redundantne połączenia telemetryczne LTE / Ethernet / Wi-Fi.

• Automatyczne aktualizacje oprogramowania urządzeń zdalnych.

• Stała weryfikacja poprawności pracy kamer, głośników IP i czujników.

• System alertów technicznych dla działu serwisowego (24/7).

Raportowanie i dokumentacja incydentów

Po każdym zdarzeniu system automatycznie generuje:

• raport alarmowy (data, godzina, typ alarmu, czas reakcji),

• zdjęcia (stopklatki) z incydentu,

• informację o działaniach operatora i wyniku interwencji,

• miesięczne zestawienie zdarzeń w formacie PDF lub Excel.

Każdy Klient ma także dostęp do Panelu Klienta VizuAI, gdzie może:

• przeglądać archiwalne zdarzenia,

• śledzić statystyki SLA,

• weryfikować status urządzeń w czasie rzeczywistym.

Gwarancja jakości i audyt SLA

JLN Security Group prowadzi stały nadzór jakości usług:

• cykliczne audyty skuteczności reagowania operatorów,

• testy alarmów kontrolnych (symulacje włamań, prób wejścia, dymu itp.),

• analiza wszystkich przekroczeń SLA,

• raport kwartalny dla zarządu Klienta z wynikami i rekomendacjami.

Warianty SLA

Wariant	Opis
SLA Standard	Podstawowy poziom usług – czas reakcji do 30 sek., interwencja do 25 min, raporty miesięczne.
SLA Premium	Priorytetowa obsługa, dedykowany operator, czas reakcji do 15 sek., interwencja do 15 min, raporty tygodniowe.
SLA Enterprise	Indywidualne procedury, dedykowany opiekun, pełna integracja z systemami Klienta, natychmiastowa analiza AI, dostęp 24/7 do raportów i statystyk SLA.

Podsumowanie

SLA w JLN Security Group to nie tylko zapis umowny — to realny standard operacyjny, gwarantujący naszym Klientom:

• szybkie reagowanie,

• skuteczne odstraszanie i dokumentowanie zdarzeń,

• pełną transparentność działań,

• najwyższą niezawodność technologii i zespołu.

Dzięki połączeniu technologii VizuAI Center z doświadczeniem operatorów i partnerów terenowych, zapewniamy bezpieczeństwo na poziomie przewyższającym tradycyjne formy ochrony stacjonarnej.